La consultora murciana ayuda a la empresa a implantar la visión ‘customer focus’, orientada al cliente

Ballester Movilidad es una empresa de Murcia dedicada a implantar soluciones de movilidad como sillas salvaescaleras, plataformas elevadoras, montacargas o ascensores unifamiliares o en comunidades de vecinos. Prestan servicio en las provincias de Murcia, Alicante, Albacete y Almería y cuentan con una amplia experiencia y una gran cartera de clientes satisfechos.

«Hemos querido hablar con su gerente, Antonio Ballester, para que nos cuente su visión del negocio. Para ello, organizamos una entrevista con Eva de la Cruz, directora de Negocio de Tekams Mentoring School, una empresa de Consultoría y Formación Comercial que ha trabajado en los últimos años con Ballester Movilidad ayudándoles en la estrategia y gestión comercial. Ambas empresas son colaboradoras y ya amigas, y compartieron con nosotros estas palabras en el inicio del año 2021.

Eva de la Cruz (Tekams): ¿Qué balance hace de este año marcado por la covid?

Antonio Ballester (Ballester Movilidad): Lo cierto es que en lo personal ha sido un año duro, ya que todos tenemos hemos sufrido esta pandemia en mayor o menor medida, pero en lo profesional ha sido un año exigente, pero muy positivo, estoy satisfecho. Hemos tenido que adoptar muchas medidas de seguridad adicionales, como todo el mundo, y hemos afrontado muchas dificultades con las que no contábamos, pero en general, hemos superado los objetivos del año, y eso que los marcamos antes de saber nada del virus.

Eva: Están recorriendo una senda de crecimiento impresionante en los últimos años, ¿Se lo esperaban?

Antonio: Cuando uno arranca una nueva empresa hay mucha incertidumbre. Esperas crecer, pero el ritmo es una incógnita, por muchos planes que tengas. Nosotros hemos conseguido casi duplicar ventas año a año, lo que supera con creces los planes más ambiciosos que teníamos en los comienzos.

Eva: ¿Cuál es el producto más demandado de Ballester Movilidad

Antonio: Históricamente los productos estrella han sido los ascensores, ya sean para vivienda unifamiliar o para edificios, y la silla salvaescaleras. El ascensor es la solución perfecta de movilidad para familias y comunidades, y como producto está funcionando de maravilla. La silla salvaescaleras se ha visto afectada este año 2020 por el miedo a la covid, ya que el cliente al que va dirigido se ha retraído un poco, pero esperamos que en el 2021, una vez extendida la vacuna, volvamos a ver las cifras de ventas de años anteriores. Se trata de una solución simple a los problemas de movilidad de muchas personas, que se instala en pocas horas, sin obras ni molestias, y al cliente le cambia la vida por completo.

Eva: ¿Y cuál dirías que es la clave del éxito de Ballester Movilidad?

Antonio: Eso es difícil saberlo, supongo que un conjunto de factores. Para mí, la clave siempre será poner al cliente primero. Tenemos una empresa completamente orientada al cliente, en donde el servicio y la atención son fundamentales. Yo creo que el tipo de cliente que contacta con Ballester Movilidad siente que nos importan sus problemas y que estamos aquí para ayudarle y ofrecerle soluciones.

Eva: ¿Y cree que les ha aportado valor estar acompañados en la gestión por Tekams?

Antonio: Por supuesto. Cuando empezamos a trabajar con Tekams, hicimos un estudio de los puntos fuertes de la empresa, y vimos que el servicio al cliente era algo innato a la cultura de la empresa. Pero nos faltaba método y organización. Tekams nos enseñó que todos somos vendedores, desde el administrativo hasta el gerente, pasando obviamente por los comerciales. Gracias a su ayuda, implantamos la visión ‘customer focus’ y ahora toda la empresa está volcada con los clientes.

Eva: ¿Qué significa construir una empresa orientada al cliente?

Antonio: Es lo que nos han enseñado en Tekams. Por supuesto, se trata de prestar el mejor servicio y atención al Cliente, pero también de ponernos en sus zapatos y adelantarnos a sus deseos y anticiparnos a sus problemas. En Ballester Movilidad todos los empleados, antes de tomar una decisión, siempre nos planteamos “¿Esto ayuda a mi cliente?”, y si la respuesta es no, buscamos otro enfoque. Y esta mirada puesta siempre en el cliente la trasladamos a la gestión comercial, planteándonos desde el principio la pregunta de «¿quién es mi cliente?». A partir de ahí, con la ayuda de Tekams trazamos una estrategia para identificar y alcanzar a nuestro cliente potencial y ofrecerle las mejores soluciones de movilidad.

Eva: ¿Qué valoración le merece la experiencia de estos años trabajando con Tekams?

Antonio: Sin duda alguna muy positiva. Tekams nos ha aportado la metodología y las habilidades necesarias para llevar adelante una empresa. Su punto fuerte es la gestión comercial, pero la verdad es que nos han ayudado en todas las áreas de gestión empresarial, desde el aspecto financiero, hasta el estratégico, pasando por el marketing o los recursos humanos. Centrándonos en el área de ventas, lo cierto es que hemos aprendido muchísimo. Antes no teníamos una estrategia de ventas, simplemente poníamos anuncios y esperábamos a que vinieran los clientes. Ahora, como decía antes, sabemos quién en nuestro cliente, cómo alcanzarlo, qué ofrecerle y cómo satisfacer sus necesidades. Ahora controlamos el proceso de ventas de principio a fin, tal y como una fábrica controla su proceso productivo.

Eva: Cerramos con una última pregunta: ¿Recomendaría Tekams a otras empresas?

Antonio: Por supuesto que sí, de hecho lo estoy haciendo (risas). Si tienes un buen producto y quieres crecer, sin duda Tekams te va a ayudar a explotar todo tu potencial en el mercado. La inversión merece mucho la pena, mucho más que contratar un director comercial, porque con Tekams tienes un director comercial, un director de marketing y un director de estrategia, todo en uno, y por la mitad de precio.

Eva: Muchas gracias por todo, Antonio. Quiero desde aquí felicitar a todo el sector empresarial de la Región de Murcia por el esfuerzo realizado en este año pasado, y lanzar un mensaje de ánimo y de fuerza para afrontar el reto del 2021 con la energía que vamos a necesitar para alcanzar cada uno los objetivos que se haya planteado.

Antonio: Me uno a esas palabras, mucha suerte para todos en este año 2021.»

Noticia aparecida en Murcia Diario el Jueves, 21 de Enero de 2021

(https://murciadiario.com/art/25815/antonio-ballester-ballester-movilidad-gracias-a-tekams-sabemos-quien-es-nuestro-cliente-como-alcanzarlo-que-ofrecerle-y-como-satisfacer-sus-necesidades)

Las personas con una discapacidad permanente reconocida suelen solicitar una pensión por discapacidad como primer paso, pero existen otras ayudas económicas destinadas a facilitar el día a día de estas personas a pesar de su discapacidad.

Para solicitar el certificado de discapacidad debemos regirnos por el Real Decreto 1971/1999 donde se establece la regulación del porcentaje de discapacidad teniendo en cuenta la limitación física o psíquica y los factores socioeconómicos de la persona solicitante.

Este documento sirve como prueba de dicha condición para acreditar ante terceros determinado grado de discapacidad y el acceso a servicios o ayudas que mejoren su calidad de vida.

Ayudas

En las siguientes líneas comentamos las ayudas económicas sociales y fiscales a las que pueden optar personas con discapacidad permanente reconocida.

1. Tratamientos farmacéuticos: precios reducidos para tratamientos crónicos o de larga duración para los medicamentos recetados en función de su condición y de la renta del sujeto.
2. Autonomía personal: dependiendo del grado de discapacidad, de su renta y su unidad familiar, la persona discapacitada podrá solicitar el pago completo o parcial del material necesario -sillas de ruedas, prótesis, etc.- para hacer su vida más fácil.
3. Estudiar: transporte, material, estudios o gastos son cubiertos por la mayoría de centros públicos y privados.
4. Inserción laboral: un número de plazas para empleo público y privado están reservadas para para personas con discapacidad reconocida.
5. Beneficios personales: a pesar de tener reconocida una incapacidad permanente, existen puestos de trabajo compatibles con tu estado de salud, por lo que es posible optar a un puesto de trabajo complementario a la pensión por discapacidad.
6. Vehículos y viviendas: Las personas con incapacidad que tengan limitada su movilidad podrán solicitar ayudas para la adaptación de vehículos y viviendas.
7. Aparcamiento: las personas con una discapacidad del 33% o superior, movilidad reducida o con vehículos destinados al transporte de personas con discapacidad podrán solicitar la tarjeta de aparcamiento para personas con movilidad reducida.
8. Transporte público: existen abonos para usar el transporte público a precio reducido para personas con discapacidad.
9. Ocio: tanto empresas públicas como privadas suelen ofrecer descuentos o entradas gratuitas para personas con diferentes grados de discapacidad.
10. Otras ayudas: dependiendo del grado de discapacidad, podrás solicitar ayudas para compra o alquiler de vivienda, por familia numerosa, por miembros discapacitados en la unidad familiar, para autónomos, con IVA reducido para compra de vehículos, un subsidio extraordinario por desempleo o beneficios fiscales en IRPF y Renta.

Con la llegada del verano, comenzamos a pasar más tiempo en lugares de ocio como la playa o la piscina, y que no siempre están adaptados a todas las personas y sus circunstancias.

Una piscina accesible es aquella que cuenta con el material y los instrumentos necesarios para que cualquier persona pueda acceder a ella sin ningún tipo de dificultad, favoreciendo así su acceso a la misma y propiciando un entorno asequible para cualquier persona, sea cual sea su situación.

No todas las piscinas públicas y/o privadas cumplen la normativa de este tipo de acceso, a pesar de ser estar establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2013 del 29 de noviembre de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social.

La mayoría es posible que tengan una escalera con escalones de obra acompañado por un pasamanos para sujetarse y que puede utilizar cualquier persona, desde mayores, embarazadas hasta niños; pero no personas con algún tipo de problema de movilidad.

REQUISITOS

Algunas de las soluciones que debe presentar una piscina para ser accesible son:

• Sillas de piscina o ascensores acuáticos  Los ascensores acuáticos están diseñados para facilitar el acceso al agua de la piscina de forma autónoma e independiente. Estos pueden ser fijos, portátiles o hidráulico fijo y portátil. Veamos las diferencias entre ellos:

• Las sillas de piscina móviles permiten usar el elevador en cualquier punto de la piscina o guardarlo cuando no esté en uso. Es un dispositivo metálico de mecanismo eléctrico (24 V.), con contrapesos y 4 ruedas, 2 de ellas giratorias.

Cuenta con mecanismos de seguridad, eléctrico, brazo pivotante, accionado desde botonera de mano, asiento desmontable, apoyabrazos abatible y reposapiés.

Además, puede soportar un peso de hasta 170 kg aproximadamente, con capacidad de elevación 120 o 150 kg y recorrido del asiento en vertical de 1,10 m.

• Las sillas de piscinas fijas tienen en la plataforma base para anclar, y al igual que las móviles, cuenta con un brazo pivotante, mecanismo eléctrico, accionado desde botonera de mano, asiento desmontable, apoyabrazos abatible y reposapiés.

Pero cuenta con ruedas auxiliares para el transporte.  Puede soportar un peso de 75 kg aproximadamente. Tiene capacidad de elevación de 120 ó 150 kg y un recorrido del asiento en vertical 1,10 m.

• Por último, las sillas de piscina hidráulico fijo y móvil necesitan para su funcionamiento una toma de agua con presión a 3,5 bar.
  El asiento tiene un recorrido de 1,06 mts. y es graduable en altura, normalmente se coloca a +0,53 mts. y -0,53 mts. sobre el nivel del agua. El mando de accionamiento está situado a la derecha del usuario y se adapta a cualquier piscina porque todas las cogidas son graduables.

Ahora que ya conoces un poquito más sobre las diferentes sillas de piscina que existen, y estas pensando en instalar en tu piscina alguna de estas sillas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, te daremos la solución que mejor se adapte a tus condiciones y necesidades. ¡Y disfruta del verano sin límites!

Sabemos que te encanta viajar, visitar esos lugares que tantas ganas tienes de ver desde hace tiempo, o ver esa puesta de sol especial; ¿y sabes qué? nada puede impedirlo. Existen muchísimos destinos con características adaptadas a las necesidades de cada pasajero, y queremos contároslas aquí, para que no os perdáis ni un solo detalle.

1. Ávila

Ávila fue la primera ciudad española en conseguir el título de “Ciudad Europea de la Accesibilidad” en 2011. Te recomendamos que, si quieres visitar Ávila, lo primero que hagas sea ir al Centro de Recepción de Visitantes, donde le darán toda la información y asesoramiento para visitar la ciudad.

Además, cuentan con multitud de monumentos accesibles, entre ellos la impresionante muralla, la catedral o la basílica de San Vicente. También con gran variedad de hoteles y restaurantes completamente adaptados.

2. Málaga

Málaga también está catalogada como una de las ciudades más accesibles de España. La mayoría de monumentos, museos, restaurantes, calles y playas han sido adaptados a personas con discapacidad para que cualquiera que visite la provincia de Málaga pueda disfrutar de ella sin problemas de accesibilidad.

El Museo Picasso Málaga, el Museo Carmen Thyssen, el Centro Pompidou y el Centro de Arte Contemporáneo, playas como La Malagueta, Pedregalejo y La Misericordia. El Torcal de Antequera y la Laguna de Fuente de Piedra cuentan con rutas accesibles para personas con discapacidad.

3. Santander

Santander también es una ciudad accesible ideal para visitar, con gran parte de su entorno cultural accesible para todo el mundo. Por ejemplo, el Palacio de la Magdalena, el Palacio de Deportes y el de Exposiciones tienen entradas de fácil acceso, también aparcamientos reservados para personas con movilidad reducida y baño adaptado. El Museo de Prehistoria tiene una entrada accesible y baño adaptado, y el Centro de Interpretación de la Muralla Medieval posee un acceso accesible e información accesible para personas ciegas y sordas. Por último, el Enclave Pronillo cuenta con un acceso accesible y baño adaptado.

Existen muchas más ciudades muy bien adaptadas y muy bonitas para visitar, pero hemos querido centrarnos en estas tres. Si conocéis alguna más no dudéis en dejarnos un comentario y entre todos conocer las ciudades o pueblos más accesibles de España.